Restituzioni e Recesso

Disciplina resi clienti B2B
La tipologia di commerci elettronico su indicata, ossia una persona fisica o giuridica che acquista nell’esercizio della sua professione, è soggetta alla disciplina vigente così come prevista dal C.C. e dalle norme contrattuali di seguito riportate.

• La restituzione di un ordine o di singoli articoli costituenti parte di un ordine può essere richiesta previa comunicazione mail scrivendo a info@anticacartarialubrano.it  entro e non oltre il termine tassativo di 7 gg dalla ricezione della merce. 
• L’acquirente, in occasione della comunicazione di reso, è tenuto ad indicare il numero di ordine cui fanno parte l’articolo/gli articoli oggetto di reso e le rispettive quantità.
• Il servizio assistenza clienti della Lubrano Srl, riscontrerà la richiesta di reso entro 5 gg lavorativi, comunicando al richiedente l’accettazione del reso, ovvero, il diniego alla prosecuzione del reso.
• Una volta ricevuta la comunicazione di autorizzazione al reso, l’acquirente dovrà curare la spedizione dell’articolo/degli articoli da rendere adottando la formula di spedizione “Porto Franco”. L’acquirente dovrà avere cura di allegare al pacco contenente il reso un documento identificativo del mittente e dell’ordine cui fa riferimento il reso.
• La spedizione dovrà indicare come destinatario la Lubrano Srl, P.zza Enrico Cenni, 1 - 80143 Napoli (Italy).
• L’articolo/gli articoli oggetto di reso dovranno risultare nuovi, confezionati nell’imballo originale, non manomessi e completi di ogni elemento inclusi: istruzioni, software. Ecc.
• Eventuali danni riscontrati in fase di verifica del reso, daranno luogo ad una proporzionale riduzione dell’importo da rimborsare, fino a giungere all’annullamento del rimborso stesso qualora il prodotto reso risultasse invendibile. Qualora il prodotto oggetto di reso risultasse danneggiato ne sarà data tempestiva comunicazione al cliente consentendogli di agire nei confronti del corriere da lui incaricato. In questa eventualità, il prodotto oggetto di reso sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione.
• In ogni caso, dall’importo del rimborso accordato saranno stornati i costi sostenuti dall’acquirente per la spedizione in occasione dell'esecuzione dell'ordine, oltre ad una quota corrispondente al 5% di quanto pagato al netto delle spese di spedizione di cui sopra, per la verifica del/i prodotto/prodotti resi e la loro riallocazione in magazzino.
• Alla ricezione del reso da parte della Lubrano Srl, faranno seguito le consuete verifiche volte all’individuazione del mittente e dello stato dei prodotti resi. A seguito dell’esito positivo del controllo, ed entro il termine di 14 gg dalla ricezione del reso verrà disposto il relativo rimborso in ossequio a quanto previsto dalla normativa vigente, fatto salvo quanto al punto precedente.
• Eventuali controversie inerenti: la mancata accettazione della richiesta di reso; la determinazione dello stato dei/l prodotti/prodotto oggetto di reso; il diniego del rimborso; il quantum del rimborso; le modalità del rimborso; Saranno da attribuirsi alla competenza del foro di Napoli. 

Disciplina resi clienti B2C
Per la tipologia di commercio elettronico su indicata si applica la disciplina del C.C. di concerto con quella prevista dal Codice Del Consumo come da ultimo modificato con legge 30 Dicembre 2023, n° 214.

• La restituzione di un ordine o di singoli articoli costituenti parte di un ordine può essere richiesta previa comunicazione mail scrivendo a info@anticacartarialubrano.it  entro e non oltre il termine tassativo di 14 gg dalla ricezione della merce. 
• L’acquirente, in occasione della comunicazione di reso, è tenuto ad indicare il numero di ordine cui fanno parte l’articolo/gli articoli oggetto di reso e le rispettive quantità.
• Il servizio assistenza clienti della Lubrano Srl, riscontrerà la richiesta di reso entro 5 gg lavorativi, comunicando al richiedente l’accettazione, ovvero, il diniego alla prosecuzione del reso.
• Una volta ricevuta la comunicazione di autorizzazione al reso, l’acquirente dovrà curare la spedizione dell’articolo/degli articoli da rendere adottando la formula di spedizione “Porto Franco”. L’acquirente dovrà avere cura di allegare al pacco contenente il reso un documento identificativo del mittente e dell’ordine cui fa riferimento il reso.
• La spedizione dovrà indicare come destinatario la Lubrano Srl, P.zza Enrico Cenni, 1 - 80143 Napoli (Italy).
• L’articolo/gli articoli oggetto di reso dovranno risultare nuovi, confezionati nell’imballo originale, non manomessi e completi di ogni elemento inclusi: istruzioni, software. Ecc.
• Eventuali danni riscontrati in fase di verifica del reso, daranno luogo ad una proporzionale riduzione dell’importo da rimborsare, fino a giungere all’annullamento del rimborso stesso qualora il prodotto reso risultasse invendibile. Qualora il prodotto oggetto di reso risultasse danneggiato ne sarà data tempestiva comunicazione al cliente consentendogli di agire nei confronti del corriere da lui incaricato. In questa eventualità, il prodotto oggetto di reso sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione.
• In ogni caso, dall’importo del rimborso accordato saranno stornati i costi della spedizione sostenuti dall’acquirente in occasione dell'esecuzione dell'ordine.
• Alla ricezione del reso da parte della Lubrano Srl, faranno seguito le consuete verifiche volte all’individuazione del mittente e dello stato dei prodotti resi. A seguito dell’esito positivo del controllo, ed entro il termine di 14 gg dalla ricezione del reso verrà disposto il relativo rimborso in ossequio a quanto disposto dalla normativa vigente ed in ossequio del punto precedente.